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常見問題FAQ


關於商品

可以告訴我關於商品購物保證的內容嗎?

清潔保養

永久免費

婚戒

  • 尺寸修改(需時約三週):限正負3號內,終身免費(部分款式除外)。
  • 尺寸交換:無法修改戒圍之款式,終身免費乙次;第2次起,每次收費4000元。
  • 特殊戒圍:尺寸修改若超出正常戒圍(#3~#20),則需收取特殊戒圍費用(另行報價,購買三年內仍須收費。),戒圍1、2號無法製作。

※請詳閱以下注意事項:

  • 尺寸修改或尺寸交換,皆需以最初購買時所測量之手指為基準,不可變換手指修改。
  • 商品若因人為因素破壞,則不適用上述免費之售後服務。
  • 部分商品不適用上述服務。
  • 商品如有轉讓的情況,或曾經透過I-PRIMO以外的任何途徑維修,恕不提供售後服務。
  • 保卡若遺失,保固內容將以本公司現行售後服務內容為主,保固期間則以初次交付商品日起算。
  • 上述售後服務內容僅適用於台灣,在海外不適用免費售後服務,海外售後服務內容請查詢該國I-PRIMO官方網站。

此外,I-PRIMO免費提供出借戒圍圈服務,廣獲顧客好評,敬請多加利用。

鑽飾

  • 維修:一年內免費(超過一年後逐項酌收NT$2,000)
    • 維修對象包含:項鍊、鍊條、耳環、手鍊。
    • 維修項目包含:滑動式鍊條零件的更換、鍊條斷裂、鍊條交換、扣環脫落、扣頭更換、台座維修、銀牌更換、耳針維修、耳扣更換、項鍊耳環主鑽鬆脫。
    • 耳扣遺失:NT$300(個)。

※請詳閱以下注意事項:

  • 因人為使用不當而造成的破損傷害,將酌收維修費用。
  • 若細部配件有遺失或損毀情形,可能會有無法維修的情況發生。
  • 唯愛密語鑽鍊的英文字母墜飾屬客製商品,恕不列入售後服務維修項目中,請特別留意。

※其他注意事項:

  1. 依個人體質不同,可能會產生皮膚紅癢,發炎的反應。當身體感覺不適時,請立即取下飾品並尋求專業醫師建議。
  2. 從事勞動工作或運動,以及就寢或照顧嬰兒時,因可能發生危險,請事前先取下飾品。
  3. 在三溫暖等高溫場所環境或滑雪場等寒冷地帶配戴耳環等飾品,有可能引起燙傷、凍傷,因此請暫停配戴。
  4. 保卡若遺失,保固內容將以本公司現行售後服務內容為主。
  5. 上述售後服務內容僅適用於台灣,在海外不適用免費售後服務,海外售後服務內容請查詢該國I-PRIMO官方網站。

購買訂婚鑽戒時,會附上鑽石鑑定書嗎?

I-PRIMO對鑽石品質嚴格要求,附上具備受國際廣泛使用、最具公信力的GIA鑑定書(限0.3ct 以上),
另有日本中央寶石研究所最具嚴格標準的鑑定書。(限0.25ct 以上)

※部分系列商品不在此規範,詳情請洽店鋪服務人員。

Baby Ring商品可以享有刻字服務嗎?

I-PRIMO的Baby Ring商品提供免費刻字服務。
可在附贈的銀牌上刻印寶寶的名字縮寫或出生日。
關於刻字內容請點擊此處

戒指內側可以鑲嵌鑽石嗎?

I-PRIMO提供「PROMISE DIAMOND(心諾彩鑽)」服務,顧客將能夠在戒指內側鑲嵌彩鑽。
彩鑽共有8種象徵不同涵義的顏色,倆人可以從中選擇相同顏色的彩鑽配戴,也可以想著對方選擇適合的顏色並交換配戴,傳遞彼此無盡的情意。讓這份倆人專屬的真心諾言,在彼此的左手無名指上閃耀著永恆的光彩。
關於心諾彩鑽請點擊此處

我不清楚自己的戒圍,我該怎麼做?

若您不清楚自己的戒圍,我們將免費出借戒圍圈供您使用。測量實際指圍時,請使用戒圍圈測量;借用戒圍圈請點擊此處

我該如何挑選款式呢?

I-PRIMO網路平台內所刊載的戒指,皆為日本設計師所精心挑選的商品。
一邊想著對方,一邊挑選出最適合對方佩戴的戒指,如此的款式將是您婚戒的最佳選擇。歡迎隨時透過電子郵件提出問題。提出問題請點擊此處

想請問紀念鑽飾所使用的材質?

I-PRIMO紀念鑽飾大部分款式均提供18K白金、18K黃金、18K玫瑰金三種材質可供選擇,您可於商品介紹頁面透過切換左側預覽圖片鑑賞。

為何婚戒要戴在左手無名指上?

這是起源於古代埃及人的信仰,傳說左手無名指與心臟相連,裡頭流著愛的血液。大家相信把戒指戴在左手無名指上,能將彼此的愛戀傳達至心裡。


訂購問題

請問線上購物網站售價與店鋪相同嗎?

I-PRIMO不論實體店鋪或線上購物網站的原價訂價皆相同,兩者皆會依據不同檔期而有個別活動,線上購物網站與店鋪之優惠活動恕無法併用。

請問我目前住在海外,可以訂購商品嗎?另外商品是否可以配送至海外?

目前僅提供國內購買國內取貨服務。

付款方式有哪些?

我們提供信用卡線上刷卡付款:
只要卡片上印有VISA、MASTER、JCB、銀聯其中之一的Logo,不論為哪家發卡銀行的信用卡皆可使用。關於信用卡付款流程請點擊此處


配送問題

請問將由哪家業者負責配送商品?

您所訂購的商品,將由黑貓宅急便為您配送。

訂購商品後,要多久才會收到呢?

若商品有現貨庫存,我們將於三個工作天內為您寄出。

若為訂製商品,在您確認下訂後,我們即會著手開始製作商品。約7~8週後可將專屬於您的商品送達您手中。

請問能否儘早收到商品?

我們將盡力達到顧客的要求。
首先請點擊此處提出您的需求。

可以指定配送日期或配送時間嗎?

您可以指定配送日期(週一~週六)與時間,可指定的配送時間請參考下表。

  • 不指定
  • 13點
  • 14點~18點

商品出貨後(系統發送商品出貨郵件後),將不接受配送相關事項變更。指定配送時間不另收取手續費。離島、部分偏遠地區等,將有可能無法指定送達時間。
關於配送日期與時間,因交通狀況或天災等因素,將有可能無法於您期望的時間內送達。
另外,當收件人指定為公司或企業時,也有可能無法符合顧客指定之送達情形。

請問運費如何計算?

單一地址配送,全台一律免運費。

配送時可以不要在包裝上標註,內容物為戒指嗎?

基於安全考量,貼在外箱上的配送單將不標註「戒指」,採用一般無法辨別的記載方式。若您希望在住家以外的地方收取商品,可利用住家附近的黑貓宅急便營業所收取商品(請事先與黑貓宅急便營業所確認),訂購時請在備註欄位填寫您的需求。

黑貓宅急便營業所請點擊此處
※黑貓營業據點共分為:「營業所」、「衛星所」,僅有「營業所」能代收包裹,在查詢黑貓網頁時請您留意,造成您的不便,敬請見諒。

我想使用營業所領取服務。

若顧客不方便於住家收取包裹,可利用黑貓宅急便營業所之存所候領服務。
訂購時請在備註欄位填寫您的需求。

黑貓宅急便營業所請點擊此處
※黑貓營業據點共分為:「營業所」、「衛星所」,僅有「營業所」能代收包裹,在查詢黑貓網頁時請您留意,造成您的不便,敬請見諒。

收到商品時,能否包裝為可以直接送給女友的狀態。

若您於線上平台購買,您會取得與實體店面相同的包裝、保證卡、擦拭布、紙袋、依裸鑽大小檢附證書與發票等,惟擔心運送過程的安全性,線上購物平台加以獨有外箱保護商品。關於包裝圖片請點擊此處


戒指的保存與保養

可告訴我保管戒指的方法嗎?

放置於珠寶盒或戒枕等柔軟材質中,將可降低戒指損傷等的機會。

可告訴我保養戒指的方式嗎?

若顧客欲自行戒指保養,請利用拭鏡布等柔軟布料擦拭戒指,即可清潔戒指又不造成戒指的傷害。

有提供維修服務嗎?

關於訂購商品的相關維修需求,請利用客服EMAIL與我們聯繫,我們將為您確認是否可以受理售後維修服務。
關於維修服務請點擊此處
※關於I-PRIMO商品,也可透過全國I-PRIMO門市,為您提供修理售後服務。